MIS PROMESAS CON EL SERVICIO DE CALIDAD

Reconocer los esfuerzos que cada profesional del servicio necesita realizar para cumplir y exceder las expectativas de los visitantes. Mediante preguntas y ejercicios presentaremos los siguientes temas:

• Definir servicio de calidad y reconocer su valor en nuestras actividades diarias.
• Relacionarnos con algunas técnicas de comunicación efectiva.
• Manejar las situaciones que nos presentan los clientes para recuperar la calidad del servicio.

Duración: Cuatro (4) horas.
Audiencia: Todo personal.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de diez (10) hasta un máximo de veinte (20).
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.).

CAPACITANDO AL CAPACITADOR

Presentaremos a los gerentes las técnicas efectivas para que puedan capacitar al personal que tienen a su cargo. Al aplicarlo, se logrará la consistencia en los estándares de desempeño y la calidad en los servicios. Utilizando una estructura efectiva, aprenderemos y practicaremos las siguientes destrezas: Cómo preparar y ofrecer una Sesión de capacitación, Cómo ofrecer Refuerzo positivo y Enseñanza correctiva.  

Duración: 2.5 dias
Audiencia: Personal gerencial con empleados a su cargo.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de cinco (5) hasta un máximo de ocho (8) participantes.
Cantidad de participantes requerido: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.), pared blanca o pantalla para proyección.

HOY ES EL DÍA... ¡PARA HACERLO MEJOR!

Dirigido a la difusión de conocimientos, exaltación de valores y cambios de actitudes que se manifiestan en una mejor comprensión de la actividad turística y sus implicaciones. El aprendizaje será mediante prácticas, dinámicas, ejercicios de grupo, trivia y plenaria. Al finalizar el Seminario el participante podrá:

• Relacionarnos con algunas técnicas para proveer hospitalidad.
• Identificar cómo podemos optimizar nuestra imagen como servidores.
• Adoptar prácticas para crear experiencias memorables.

Duración:  Cuatro (4) horas.
Audiencia: Todo el personal.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de diez (10) hasta un máximo de veinte (20) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.).

SECUENCIA DE SERVICIO: SERVICIO A LA MESA

Esta es la gran oportunidad de revisar los estándares de hospitalidad con su departamento para asegurar la satisfacción del cliente. En conjunto con el (la) gerente del departamento, analizaremos y personalizaremos la secuencia de las tareas requeridas en el servicio a la mesa de acuerdo a sus necesidades. Cada participante tendrá la oportunidad de practicar lo aprendido.

Duración: Seis (6) horas.
Audiencia: Todo mesero.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de cuatro (4) hasta un máximo de ocho (8) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.), pared blanca o pantalla para proyección.

SECUENCIA DE SERVICIO: LIMPIEZA DE HABITACIÓN

Esta es la gran oportunidad de revisar los estándares de hospitalidad con su departamento para asegurar la satisfacción del cliente. En conjunto con el (la) gerente del departamento, analizaremos y personalizaremos la secuencia de las tareas requeridas en la limpieza a la habitación de acuerdo a sus necesidades. Cada participante tendrá la oportunidad de practicar lo aprendido.

Duración: Seis (6) horas.
Audiencia: Todo empleado de servicio a la habitación.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de cuatro (4) hasta un máximo de ocho (8) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.), pared blanca o pantalla para proyección.

SECUENCIA DE SERVICIO: RECEPCIÓN

Esta es la gran oportunidad de revisar los estándares de hospitalidad con su departamento para asegurar la satisfacción del cliente. En conjunto con el (la) gerente del departamento, analizaremos y personalizaremos la secuencia de las tareas requeridas en el servicio en la recepción de acuerdo a sus necesidades. Cada participante tendrá la oportunidad de practicar lo aprendido.

Duración: Seis (6) horas.
Audiencia: Todo empleado de Recepción de un hotel.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de seis (6) hasta un máximo de diez (10) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m. y p.m.), pared blanca o pantalla para proyección.

ETIQUETA PROFESIONAL Y MANEJO APROPIADO DEL CORREO ELECTRONICO

Establece los estándares de servicio para un bueno manejo de llamadas telefónicas y cómo preparar un correo electrónico profesional, para así alcanzar la imagen deseada mediante estas herramientas fundamentales en el servicio al cliente

Duración: Cuatro (4) horas.
Audiencia: Todo tipo de personal.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de cinco diez (10) y hasta un máximo de veinte (20).
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas y mesas en forma de U, merienda (a.m..),pared blanca o pantalla para proyección.

SECUENCIA DE SERVICIO: MALETEROS

A través de este taller se reforzarán los estándares de hospitalidad, privacidad, seguridad e higiene que tan importantes son en esta área de desempeño.  Además, se razonará en como ofrecer un servicio personalizado, distinguido, minucioso y respetuoso. Se establecerá la importancia que recae en los temas de conversación e información útil que se le brindará al huésped.

Duración:  Cuatro (4) horas.
Audiencia: Todo empleado maletero de un hotel.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de cuatro (4) y hasta un máximo de ocho (8).
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas, merienda, pared blanca o pantalla para proyección.

CONFERENCIA: TURISMO PARA EXPLORAR

Definir qué es un turista y presentar las maravillas que tiene Puerto Rico para explorar. Reconocer la importancia de conocer, conservar y promover las atracciones turísticas de nuestra Isla. Identificar el “rol” de nuestros niños como anfitriones y embajadores de Puerto Rico.

Duración: Cuatro( 4) horas.
Audiencia: Niños
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de veinte (20) hasta un máximo de cincuenta (50) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas, merienda, pared blanca o pantalla para proyección.

CONFERENCIA: EL TURISMO Y LAS PROFESIONES EN TURISMO

Presentar el “rol” de la Compañía de Turismo de Puerto Rico en beneficio de nuestra economía y calidad de vida. Establecer la importancia de estar preparados en la industria de la hospitalidad y presentar las oportunidades de estudio y empleo en los distintos sectores del turismo. Presentar ideas para tener una buena proyección en la entrevista de trabajo.

Duración: Cuatro (4) horas.
Audiencia: Estudiantes
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de veinte (20) hasta un máximo de cincuenta (50) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas, merienda, pared blanca o pantalla para proyección.

TALLER: INTELIGENCIA EMOCIONAL

Exhortar a los participantes a identificar sus sentimientos, hablar de ellos y manejarlos asertivamente. Identificar formas efectivas para desarrollar la madurez emocional necesaria en el servicio al cliente.

Duración: Cuatro (4) horas.
Audiencia: Todo personal.
Cantidad de participantes requerido: Mínimo de ocho (8) hasta un máximo de veinte (20) participantes.
Requisito de Salón: Salón con aire acondicionado, sillas, merienda, pared blanca o pantalla para proyección.